La banque de détail pilotée par l’IA : transformer le service, accroître les revenus et l’expérience client
L’engagement piloté par l’IA pour les banques de détail — chatbots, connaissance prédictive et opérations automatisées qui retiennent des clients prêts, sinon, à passer chez une fintech.
Format
Présentiel · Virtuel
Sessions à venir
Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Près de 60 % des clients bancaires se disent prêts à changer d’établissement si leur banque ne délivre pas les expériences instantanées et hyper-personnalisées que l’IA rend désormais possibles — et les disrupteurs fintech et les banques 100 % digitales sont prêts à les accueillir. Cette masterclass outille les équipes de banque de détail pour répondre : outils de service pilotés par l’IA, chatbots et assistants virtuels compris, connaissance client qui prédit les besoins, automatisation du KYC, de la détection de la fraude et de la vérification documentaire, et analyse de sentiment par l’IA pour un retour client en temps réel. L’IA éthique et la conformité réglementaire — RGPD et DSP2 comprises — sont traitées comme des contraintes de conception, non comme des considérations après coup. La cohorte repart avec une feuille de route IA actionnable pour sa propre banque.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Responsables de la banque de détail et de la banque digitale
- Chargés de relation et équipes en contact avec la clientèle
- Dirigeants de la stratégie, du marketing et du développement commercial
- Responsables des risques et de la conformité
- Équipes opérations, technologie et gestion des canaux
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.La transformation de la banque de détail
- IA, outils digitaux et innovation d’expérience client qui reconfigurent la banque de détail
- Disrupteurs fintech, banques 100 % digitales et menace d’attrition
- Des stratégies bancaires fondées sur l’IA qui répondent aux deux
II.L’IA dans l’engagement client
- Chatbots, assistants virtuels et délivrance automatisée du service
- Connaissance client : prédire les besoins et personnaliser les propositions
- L’IA à travers la banque mobile, la banque sur réseaux sociaux et les paiements digitaux
III.Opérations, éthique et conformité
- Automatiser le KYC, la détection de la fraude et la vérification documentaire
- L’IA éthique en banque : équité, transparence, confiance
- Conformité réglementaire, RGPD et DSP2 comprises
IV.Fidélisation, innovation et feuille de route
- Le retour client piloté par l’IA : analyse de sentiment et analytique prédictive
- Réduire l’attrition et construire la fidélité par la personnalisation pilotée par l’IA
- Démonstrations pratiques et la feuille de route de mise en œuvre IA de votre banque
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette masterclass de banque de détail pilotée par l’IA ?
Responsables de la banque de détail et de la banque digitale, chargés de relation et équipes en contact avec la clientèle, dirigeants de la stratégie, du marketing et du développement commercial, responsables des risques et de la conformité, et équipes opérations, technologie et gestion des canaux. Elle convient aux banques de détail qui affrontent les disrupteurs fintech et les banques 100 % digitales sur le terrain de l’expérience client.
Que mon équipe saura-t-elle mettre en œuvre ensuite ?
Des outils de service pilotés par l’IA — chatbots, assistants virtuels et automatisation — une connaissance client qui prédit les besoins, l’automatisation du KYC, de la détection de la fraude et de la vérification documentaire, et l’analyse de sentiment par l’IA pour un retour client en temps réel. La cohorte repart avec une feuille de route IA pragmatique pour sa propre banque, ancrée dans des démonstrations en direct d’outils opérationnels.
Comment l’éthique et la réglementation sont-elles traitées ?
L’IA éthique et la conformité réglementaire — RGPD et DSP2 comprises — sont traitées comme des contraintes de conception, et non comme des considérations après coup, couvrant l’équité, la transparence et la confiance des clients. Il s’agit d’une formation professionnelle, et non d’un conseil juridique.
La masterclass est-elle disponible en intra-entreprise et en français ?
Oui. BIZENIUS anime la masterclass en anglais et en français, et une édition intra-entreprise peut être adaptée aux canaux et à la clientèle de votre banque. Les sessions suivent un calendrier glissant, avec des dates confirmées sur demande ; les tarifs et devis sont communiqués sur simple demande.
Qui enseigne
Des praticiens, pas des présentateurs.
Animé par des praticiens qui occupent, ou ont occupé, les sièges auxquels ce programme vous prépare : trésoriers de groupe et responsables de la gestion actif-passif, chief risk officers, responsables du crédit et de la gestion du capital, et anciens superviseurs de banque centrale qui ont examiné les dispositifs mêmes qu’ils enseignent aujourd’hui. Entre les cohortes, ces mêmes personnes conseillent des banques sur ces dispositifs : ce que vous apprenez est ce qui se défend aujourd’hui devant les conseils et les régulateurs.
Ce que la faculté apporte
- Conception des processus de banque commerciale et d’entreprise
- Banque des PME : organisation, produits et crédit
- Banque digitale et par agents, canaux et paiements
- Développement de produits et marketing financier
- IA et apprentissage automatique appliqués aux services financiers
- Science des données et pratique du big data
Où ils ont exercé
Praticiens en exercice et anciens praticiens — ceux qui occupent le siège aujourd’hui aux côtés de ceux qui l’ont occupé.
Secteurs: Banque & services financiers · Technologie & fintech · Assurance
Régions: Afrique · Moyen-Orient · Europe · Asie · Amériques
Comment ils enseignent
- Études de cas réelles d’institutions
- Exercices pratiques sur des données bancaires réalistes
- Séances de confrontation à la manière d’un superviseur
- Résolution de problèmes en groupe sur des cas institutionnels réalistes
- Contrôles de connaissances et plan d’action personnel
Les cohortes restent restreintes pour que chaque exercice soit travaillé sur les situations propres aux participants — en présentiel ou en virtuel.
Le profil de la faculté de votre cohorte vous est envoyé avec l’agenda complet et les prochaines dates dès votre demande.Demander la brochure →
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
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Extrait du Registre des Mandats
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Des équipes de ces institutions se forment avec BIZENIUS
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